Det er vertsorganisasjonene som skal gi brukerstøtte når brukerne har innlogginsproblemer.
For brukerne er det viktig å få rask hjelp når innloggingen med Feide ikke fungerer. Det er derfor viktig å gi god informasjon om hvor de kan få hjelp, for å unngå unødvendig frustrasjon og lang ventetid.
Er du Feide-bruker og får ikke logget inn eller har spørsmål om brukeren din? Se hvordan du kan få hjelp til å logge inn med Feide og vanlige spørsmål og svar.
Slik gir dere god brukerstøtte til brukerne
Oppdater kontaktinformasjonen til brukerstøtte
Feide-brukerne finner kontaktinformasjon til lokal brukerstøtte ved å søke på vertsorganisasjonen sin på siden hjelp til å logge inn med Feide og på Feides innloggingside. Det er derfor viktig at dere denne informasjonen er oppdatert.
- Sjekk at kontaktinformasjonen er korrekt
-
Sjekk om kontaktinformasjonen til brukerstøtte for deres organisasjon er riktig.
- Gå til hjelp til å logge inn med Feide
- Søk på vertsorganisasjonen din
- Sjekk om informasjonen er korrekt og oppdatert
- Oppdater kontaktinformasjonen
-
Er informasjonen utdatert og feil? Da kan du som Feide-administrator endre kontaktinformasjonen til vertsorganisasjonen i Feide kundeportal.
Slik endrer du kontaktinformasjonen:
- Logg inn i kundeportalen
- Gå til «Organisasjon»
- Under informasjon om vertsorganisasjonen, velg «Rediger».
Her kan du legge inn telefonnummer, e-post-adresse og en lenke til en nettside med mer informasjon. Se våre anbefalinger for hva en brukerstøtte-side bør inneholde.
Kontaktinformasjonen du legger inn her, bør gå til et felles kontaktpunkt som flere ansatte på brukerstøtte har tilgang til, og ikke direkte til enkeltpersoner.
Det kan ta én time fra denne informasjonen er oppdatert til den er tilgjengelig på nettsiden.
Opprett en egen side for Feide-innlogging og support
Over halvparten av alle organisasjoner i Feide har kun registrert e-post eller telefon som eneste kontaktpunkt.
Ved å lage en egen nettside med informasjon om hva brukerne kan gjøre hvis de opplever problemer, gjør dere det enklere for både brukerstøtte og Feide-brukerne. På denne måten vil dere redusere antall henvendelser om enkle problemer som brukerne kan løse selv.
Det er viktig at denne siden ligger åpent tilgjengelig slik at brukerne kan nå den i en situasjon der de ikke kan logge inn med Feide.
Her er noen eksempler på hvordan en slik side kan se ut:
Hva bør en slik side inneholde?
- Hvordan tilbakestille passord
-
Her anbefaler vi at dere lenker til en selvbetjent løsning, som for eksempel «Tilbakestill passordet ditt».
Hvis dere har gitt lærere eller IKT-ansvarlige rettigheter og ansvar for å hjelpe brukerne med å tilbakestille passord, må dere oppgi kontaktpunkt for dette. Oppgi også forventet svartid på henvendelser.
- Hvordan opprette en ny Feide-bruker
-
Gi informasjon om hvordan brukerne får laget en Feide-bruker. Dette kan være lenke til en selvbetjent løsning, eller informasjon om hvem de skal kontakte.
- Kontaktinformasjon, forventet svartid og åpningstider
-
- Hvem skal de kontakte hvis de opplever problemer som de ikke kan løse ved å tilbakestille passord?
- Hva er forventet svartid ved henvendelser?
- Hvilke dager og tidsrom vil dere svare på henvendelser og hjelpe til med passord?
- Hvem skal de kontakte hvis de opplever problemer som de ikke kan løse ved å tilbakestille passord?
Gode verktøy for feilsøking
Vi har flere verktøy dere som Feide-administratorer kan bruke for å få hjelp når Feide-brukerne har problemer med å logge inn.
Se hvordan dere kan feilsøke av innloggingsproblemer
Har du spørsmål?
Da kan dere lese mer på ofte stilte spørsmål om Feide, eller ta kontakt på kontakt@sikt.no.
